Como corrigir o erro 'HBO GO Can't Play Video'?

HBO GO é um serviço de streaming de vídeo oferecido pela American Cable Network HBO. Ele permite que os usuários transmitam conteúdo da HBO por meio de seu site e podem ser acessados ​​de celulares, computadores e televisores. A HBO tem mais de 100 milhões de usuários, dos quais mais da metade são dos EUA. No entanto, recentemente, muitos usuários relataram que enfrentaram problemas ao fazer streaming da plataforma.

O que impede o HBO GO de transmitir conteúdo?

Depois de receber vários relatórios de vários usuários, decidimos investigar o problema e criar um conjunto de soluções para corrigi-lo completamente. Além disso, examinamos os motivos pelos quais ele foi acionado e os listamos da seguinte forma.

  • Cache / Cookies:  em alguns casos, o cache do navegador pode ser corrompido, o que pode causar interferência durante o carregamento do site ou durante o streaming de conteúdo. Além disso, os cookies armazenados em cache pelo site podem estar corrompidos, o que também pode impedir o streaming.
  • Suporte ao navegador:  apenas alguns navegadores são compatíveis com o site e outros navegadores podem enfrentar problemas durante o streaming de conteúdo. Portanto, é recomendável que você verifique se o seu navegador é compatível, verificando a lista aqui.
  • Ad-Block:  Se você estiver usando um software de “Ad-Blocking”, ele pode impedir que a conexão seja estabelecida. Os bloqueadores de anúncios são comumente conhecidos por causar problemas com esses sites de streaming e evitam que a conexão seja estabelecida se anúncios estiverem sendo exibidos no site.
  • Modo de navegação anônima:  se você estiver usando a navegação privada ou o modo de navegação anônima no navegador, o streaming pode ser afetado. Portanto, é recomendável tentar transmitir conteúdo em uma guia normal sem o modo de navegação anônima.
  • Extensões:  em alguns casos, uma determinada extensão pode estar impedindo a conexão entre o seu navegador e o site, devido ao qual o processo de streaming pode ser interrompido. Às vezes, as extensões podem se comportar mal e acionar esses problemas.
  • VPN:  o serviço está disponível apenas em áreas limitadas e se você estiver usando uma VPN para acessar o site, a conexão pode ser bloqueada. HBO GO pode detectar sua conexão como prejudicial e pode impedi-lo de conectar completamente.

Agora que você tem uma compreensão básica da natureza do problema, seguiremos em direção às soluções. Certifique-se de implementá-los na ordem específica em que são apresentados para evitar conflito.

Solução 1: limpar cache / cookies

Em alguns casos, o cache / cookies do navegador podem estar impedindo que a conexão seja estabelecida. Portanto, nesta etapa, iremos limpá-los. O processo difere ligeiramente para navegadores diferentes. Certifique-se de seguir o método para seu navegador.

Para Chrome:

  1. Clique  no botão “ Menu ” no lado superior direito do navegador.

  2. Selecione “ Configurações ” no menu suspenso.

  3. Role para baixo e clique em “ Avançado “.

  4. No final do título “ Privacidade  e  segurança ”, clique na opção “ Limpar  dados de navegação  ”.

  5. No intervalo de tempo, selecione “ Todos  tempo “.
  6. Certifique-se de que as opções “ Cookies  e  outros  dados do site  ” e “ Caches de imagem e arquivos ” estejam marcadas.   

  7. Agora clique na opção “ Limpar  dados ”.

  8. Isso limpará todos os cookies e o cache, abrirá o site e  verificará  se o problema persiste.

Para Firefox:

  1. Clique no botão “ Menu ” no canto superior direito.
  2. No menu Histórico, selecione “ Limpar histórico

    Nota:  Pressione “ alt ” se a barra de menu estiver oculta

  3. No menu suspenso “Intervalo de tempo para limpar”, selecione “Sempre”
  4. Selecione  todas as  opções  abaixo.
  5. Clique em “ Limpar agora ” para limpar seus cookies e cache.

Para Microsoft Edge:

  1. Clique em “Três linhas horizontais”  no lado superior direito.

  2. Clique em “ histórico ” no painel direito.

  3. Selecione o botão “ Limpar histórico ” na parte superior do painel.

  4. Marque todas as caixas e selecione “ Limpar

Nota:  Se você estiver usando um navegador diferente, pode verificar essas informações no site de suporte.

Solução 2: desativando extensões

Em alguns casos, extensões problemáticas podem ser o motivo pelo qual o erro está sendo acionado. Portanto, nesta etapa, iremos desativar todas as extensões e verificar se isso corrige o problema. Por isso:

Para Chrome:

  1. Clique em “ Três pontos ” no canto superior direito.

  2. Selecione “ Mais ferramentas ” e clique em “ Extensões ” na lista.

  3. Agora Vire off todas as extensões ativas clicando no alternância.

Para Firefox:

  1. Clique no   ícone Menu no lado superior  direito  .
  2. Selecione as opções “ Add-On ” na lista.

  3. Clique no botão “ Extensões ” à esquerda .
  4. Agora selecione todas as extensões uma após a outra e clique em “ Desativar “.

Para Microsoft Edge:

  1. Clique no  botão “Menu” no canto superior direito.

  2. Clique em “ Extensões ” no menu suspenso.

  3. Selecione todas as  extensões uma a uma e clique em “ desativar” .

Nota:  Desative todos os bloqueadores de anúncios, VPN e outros softwares que possam monitorar ou controlar sua conexão com a Internet. Se isso não resolver o problema, envie uma consulta por e-mail para o Suporte HBO ou envie uma solicitação aqui.