Correção: o teclado do Windows 10 não funciona no login

Encontramos uma situação em que os usuários não conseguiam acessar o teclado na tela de login do Windows 10. Quando você precisa inserir sua senha, o teclado não funciona e você não consegue acessar o computador por causa disso.

Este problema reaparece de vez em quando com muitas causas diversas. Este cenário também foi oficialmente reconhecido pelos Funcionários da Microsoft e uma atualização foi lançada para corrigi-lo. Vamos passar por todas as situações possíveis e iterar as soluções, começando pela mais fácil e seguindo nosso caminho para baixo.

O que faz com que o teclado não funcione na tela de login no Windows 10?

Como mencionamos antes, há vários motivos pelos quais seu teclado pode não estar acessível para você na tela de login. Eles podem variar desde a atualização do Windows até danos físicos ao seu hardware. Aqui estão alguns dos motivos:

  • Atualização do Windows: Sempre que o Windows Update instala um patch no seu computador, ele também instala os drivers mais recentes. Se os drivers não forem atualizados, você não poderá usar alguns dos dispositivos mais importantes (como o teclado) até que os atualize manualmente.
  • Bug de teclas de filtro: existe um bug conhecido no Windows em que, se as teclas de filtro estiverem habilitadas, você não consegue usar o teclado na tela de login.
  • Falha de hardware: esta é provavelmente a principal razão pela qual o teclado não está funcionando. Se seu teclado ou sua porta estiverem fisicamente danificados, ele se recusará a conectar.
  • Dispositivos conectados externamente: se você tiver quaisquer dispositivos conectados externamente, eles podem entrar em conflito com o seu teclado e não deixá-lo funcionar.
  • Sistema em estado de erro: Isso também é muito comum e pode causar mais problemas do que apenas um teclado não funcionando. Os sistemas entram em um estado de erro de vez em quando e desligar e religar toda a configuração geralmente corrige o problema.
  • Drivers incorretos: se drivers incorretos forem instalados no teclado, o teclado não será capaz de se comunicar com o sistema operacional.
  • Suporte legado para teclado: Se você estiver usando um teclado antigo e o suporte legado para teclado não estiver habilitado no BIOS, você receberá esta mensagem de erro.

Uma vez que as soluções são muito extensas e podem variar de caso para caso, recomendamos que você comece com a primeira solução e vá avançando de acordo.

Solução 1: Verificar teclado e alterar porta

A primeira coisa a verificar neste cenário é se o teclado está realmente funcionando e em condições de funcionamento. Se você conectou um teclado com defeito, é claro, você não poderá usá-lo. Tente conectar outro teclado ao seu e verifique se você consegue inserir corretamente.

Além disso, desconecte também todos os dispositivos externos, exceto o teclado e o mouse . Outros dispositivos externos também podem entrar em conflito com o teclado principal. Além disso, tente alterar as portas . Se você conectou o teclado ao slot USB frontal, tente conectá-lo à parte traseira e veja se consegue fazer a entrada. Você também pode tentar conectar o teclado a outro computador e verificar lá. Assim que tiver a certeza absoluta de que o seu teclado está a funcionar, só então prossiga com as outras soluções.

Solução 2: Reinicializar seu computador

Antes de passarmos para soluções mais abrangentes, vale a pena mencionar que os usuários foram capazes de obter o controle de seu teclado novamente depois de desligar e ligar todo o sistema. A reinicialização é um ato de desligar o computador completamente e remover também a tomada elétrica. Isso elimina qualquer configuração incorreta salva no computador e o atualiza.

  1. Desligue o computador corretamente.
  2. Uma vez desligado, retire a tomada ou, se estiver usando o laptop, remova a bateria .
  3. Agora pressione e segure o botão liga / desliga por alguns segundos. Isso irá garantir que toda a energia seja drenada.
  4. Depois de esperar de 2 a 4 minutos, conecte tudo de volta e verifique se o problema foi resolvido.

Solução 3: Desativando Chaves de Filtro

As teclas de filtro são uma função de acessibilidade do Windows que permite ao computador ignorar toques breves e repetidos no teclado. Existe um bug conhecido no Windows em que as Chaves do Filtro entram em conflito e não causam nenhuma entrada. Desativaremos as chaves de filtro da tela de login e verificaremos se isso resolve o problema.

  1. Ligue o computador e deixe a tela de Login carregar.
  2. Assim que a tela de Login for carregada, clique no ícone Acessibilidade presente no canto inferior direito da tela.
  1. Agora, se as teclas de filtro estiverem ativadas , você precisará desativá-las alternando a opção uma vez usando o mouse.
  2. Depois de concluir as alterações, tente inserir usando o teclado e verifique se o problema foi resolvido. Você também pode reconectar o teclado e ver se isso ajuda.

Solução 4: usando o teclado na tela e reinstalando drivers

Se as duas soluções não funcionarem e você não conseguir acessar sua conta do Windows por meio da tela de login, poderá usar o teclado na tela e continuar a solucionar o problema. Nesta solução, tentaremos reinstalar os drivers de teclado do gerenciador de dispositivos e ver se isso faz alguma diferença.

  1. Ligue o computador e deixe a tela de Login carregar.
  2. Uma vez na tela de Login, clique no botão Facilidade de acesso e, em seguida, clique no teclado na tela .
  1. Um teclado virtual aparecerá na tela. Use o mouse e digite sua senha para entrar na sua conta.
  2. Depois de entrar em sua conta, use o mouse e clique no botão Iniciar
  3. Agora clique no ícone de engrenagens presente para abrir as configurações. Uma vez nas Configurações, clique no subtítulo Facilidade de Acesso .
  4. Agora selecione Teclado no painel de navegação esquerdo e alterne o teclado na tela .
  1. Agora você tem o teclado na tela e pode usá-lo para solucionar o erro que está enfrentando. Agora vamos tentar reinstalar os drivers do teclado.
  2. Pressione Windows + R, digite “devmgmt.msc” na caixa de diálogo e pressione Enter.
  3. Uma vez no gerenciador de dispositivos, expanda a categoria Teclados . Selecione seu teclado, clique com o botão direito nele e selecione Desinstalar dispositivo .
  1. Se você tiver mais de um driver, faça o mesmo para cada um. Agora reinicie o computador e verifique se o teclado funciona. Você também pode tentar reconectá-lo neste momento.

Solução 5: Atualizando o Windows (instalando o KB4090913)

As atualizações anteriores do Windows são conhecidas por instalar drivers incompletos para o seu teclado. Por causa desse problema, a Microsoft lançou outro patch para corrigir onde esse cenário é resolvido e os drivers adequados são instalados em seu computador. Atualizaremos seu Windows para a compilação mais recente e veremos se isso corrige nosso problema. Certifique-se de ter uma conexão ativa com a Internet e estar conectado como administrador.

  1. Faça login em seu computador usando o teclado na tela e faça com que ele apareça na tela do Windows como fizemos na solução anterior.
  2. Assim que o teclado na tela estiver funcionando, pressione Windows + R, digite “atualizar” na caixa de diálogo e abra as Configurações.
  3. Agora clique na opção Verificar atualizações presente na parte superior. Agora o Windows irá procurar automaticamente as atualizações mais recentes e instalá-las no seu computador após o download.
  1. Reinicie o computador após a conclusão da atualização e verifique se você consegue usar o teclado novamente.

Solução 6: Habilitando o suporte do teclado (BIOS)

Se você tiver um computador antigo e conectou um novo teclado USB, talvez não consiga acessá-lo porque não tem o teclado USB habilitado no BIOS. Aqui, você pode encontrar um botão na placa-mãe ou tentar desmontar a unidade de inicialização para ir diretamente para o BIOS sem um teclado. Você pode pesquisar seu modelo específico e obter mais informações.

Navegue até as configurações do BIOS e verifique se o Suporte a teclado USB ou Suporte a teclado legado está ativado. Se estiver desligado, desligue-o e verifique se você consegue acessar o teclado na tela de login.